Política de reembolso

Na KIDZNBABY , a satisfação do cliente é nossa maior prioridade, e garantimos que todos os itens passem por verificações de qualidade completas antes do envio. No entanto, entendemos que os itens podem ocasionalmente chegar danificados, e estamos comprometidos em resolver tais problemas.

Devoluções apenas para itens danificados ou com defeito

aceitamos devoluções apenas de itens que estejam danificados ou defeituosos na chegada. Se você receber um item danificado ou com defeito, siga as etapas abaixo para iniciar uma devolução. Não aceitamos devoluções por quaisquer outros motivos, incluindo mudança de opinião ou insatisfação com o produto.

Elegibilidade para Retorno

Para ter direito a uma devolução devido a dano ou defeito:

• O item deve estar não utilizado, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que você o recebeu.
• Você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do item para relatar o dano ou defeito.

Como iniciar uma devolução

Se o seu item chegar danificado ou com defeito, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail info@kidznbaby.com ou pelo WhatsApp pelo telefone +41 77 401 22 20 .
2. Forneça o número do seu pedido, nome e uma descrição do problema. Fotos do item danificado ou com defeito são necessárias para processar sua devolução.
3. Nossa equipe de suporte ao cliente analisará seu caso e, se for elegível, fornecerá uma autorização de devolução e uma etiqueta de envio de devolução pré-paga.

Devolução de Envio

• Se sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução do item danificado ou com defeito.
• Certifique-se de que o item esteja embalado com segurança e use a etiqueta de remessa fornecida para nos devolver o item.
• Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável para garantir uma devolução segura.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso:

• Se a devolução for aprovada, emitiremos um reembolso total para sua forma de pagamento original em 10 dias úteis.
• Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para processar o reembolso e lançá-lo em sua conta.

Itens não retornáveis

Não aceitamos devoluções de nenhum dos seguintes itens:

• Itens que não estejam danificados ou com defeito na chegada.
• Itens customizados ou personalizados, a menos que apresentem defeito.
• Produtos, serviços ou itens digitais vendidos em liquidação ou promoção.

Trocas

Não oferecemos trocas. Se você receber um item danificado ou com defeito, poderá devolvê-lo para obter um reembolso e fazer um novo pedido do item de substituição.

Informações de contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@kidznbaby.com ou pelo WhatsApp pelo telefone +41 77 401 22 20 .

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Data de vigência: esta política de devolução entra em vigor a partir de 20 de novembro de 2023 e pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio. Consulte nosso site ou entre em contato com o suporte ao cliente para obter as informações mais atualizadas.

Obrigado por escolher KIDZNBABY !