Informativa sui rimborsi

Presso KIDZNBABY, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e ci assicuriamo che tutti gli articoli siano sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Tuttavia, comprendiamo che gli articoli possono occasionalmente arrivare danneggiati e ci impegniamo a risolvere tali problemi.

Resi solo per articoli danneggiati o difettosi

Accettiamo resi solo per articoli che sono danneggiati o difettosi all'arrivo. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, segui i passaggi seguenti per avviare un reso. Non accettiamo resi per altri motivi, incluso cambiamento di idea o insoddisfazione per il prodotto.

Idoneità al reso

Per avere diritto a un reso a causa di danni o difetti:

• L'articolo deve essere non utilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• Devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo per segnalare il danno o il difetto.

Come avviare un reso

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti a info@kidznbaby.com o tramite WhatsApp al +41 77 401 22 20.
2. Fornisci il numero dell'ordine, il nome e una descrizione del problema. Per elaborare il reso sono necessarie le foto dell'articolo danneggiato o difettoso.
3. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il tuo caso e, se idoneo, ti fornirà un'autorizzazione al reso e un'etichetta di spedizione per la restituzione prepagata.

Spedizione di reso

• Se il tuo reso viene approvato, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione dell'articolo danneggiato o difettoso.
• Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro e utilizza l'etichetta di spedizione fornita per restituircelo.
• Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire un reso sicuro.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso:

• Se il reso viene approvato, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
• Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare più tempo per elaborare il rimborso e accreditarlo sul tuo conto.

Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per nessuno dei seguenti:

• Articoli che non siano danneggiati o difettosi all'arrivo.
• Articoli su misura o personalizzati, a meno che non siano difettosi.
• Prodotti, servizi o articoli digitali venduti in liquidazione o promozione.

Scambi

Non offriamo scambi. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso, ti preghiamo di contattarci a info@kidznbaby.com o tramite WhatsApp al +41 77 401 22 20.

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Data di entrata in vigore: questa politica di restituzione è in vigore dal 20 novembre 2023 e può essere aggiornata in qualsiasi momento senza preavviso. Per le informazioni più aggiornate, fare riferimento al nostro sito Web o contattare l'assistenza clienti.

Grazie per aver scelto KIDZNBABY!