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ClosePolitique de remboursement
Chez KIDZNBABY , la satisfaction du client est notre priorité absolue et nous veillons à ce que tous les articles soient soumis à des contrôles de qualité approfondis avant l'expédition. Cependant, nous comprenons que les articles peuvent parfois arriver endommagés et nous nous engageons à résoudre ces problèmes.
Retours uniquement pour les articles endommagés ou défectueux
Nous n'acceptons que les retours des articles endommagés ou défectueux à l'arrivée. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer un retour. Nous n'acceptons pas les retours pour toute autre raison, y compris un changement d'avis ou une insatisfaction à l'égard du produit.
Admissibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour en raison d'un dommage ou d'un défaut :
- L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour signaler le dommage ou le défaut.
Comment initier un retour
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de support client à info@kidznbaby.com ou via WhatsApp au +41 77 401 22 20 .
- Fournissez votre numéro de commande, votre nom et une description du problème. Des photos de l'article endommagé ou défectueux sont nécessaires pour traiter votre retour.
- Notre équipe de support client examinera votre cas et, si éligible, vous fournira une autorisation de retour et une étiquette d'expédition de retour prépayée.
Expédition de retour
- Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de l'article endommagé ou défectueux.
- Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité et utiliser l'étiquette d'expédition fournie pour nous retourner l'article.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir un retour en toute sécurité.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :
- Si le retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement et l'enregistrer sur votre compte.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour les éléments suivants :
- Articles qui ne sont pas endommagés ou défectueux à l'arrivée.
- Articles personnalisés ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux.
- Produits, services ou articles numériques vendus en liquidation ou en promotion.
des échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@kidznbaby.com ou via WhatsApp au +41 77 401 22 20 .
Date d'entrée en vigueur : Cette politique de retour entre en vigueur le 20 novembre 2023 et peut être mise à jour à tout moment sans préavis. Veuillez consulter notre site Web ou contacter le service client pour obtenir les informations les plus récentes.
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