Política de reembolso

En KIDZNBABY , la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y nos aseguramos de que todos los artículos se sometan a controles de calidad exhaustivos antes del envío. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, los artículos pueden llegar dañados y nos comprometemos a resolver estos problemas.

Devoluciones únicamente por artículos dañados o defectuosos

Solo aceptamos devoluciones de artículos que estén dañados o defectuosos a su llegada. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, siga los pasos a continuación para iniciar una devolución. No aceptamos devoluciones por ningún otro motivo, incluido cambio de opinión o insatisfacción con el producto.

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución debido a daño o defecto:

• El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando lo recibió.
• Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para informar el daño o defecto.

Cómo iniciar una devolución

Si su artículo llega dañado o defectuoso, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@kidznbaby.com o por WhatsApp al +41 77 401 22 20 .
2. Proporcione su número de pedido, nombre y una descripción del problema. Se requieren fotografías del artículo dañado o defectuoso para procesar su devolución.
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y, si es elegible, le proporcionará una autorización de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepago.

Envío de devolución

• Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago para la devolución del artículo dañado o defectuoso.
• Asegúrese de que el artículo esté empaquetado de forma segura y utilice la etiqueta de envío proporcionada para devolvernos el artículo.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar una devolución segura.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso:

• Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
• Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más en procesar el reembolso y publicarlo en su cuenta.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de ninguno de los siguientes:

• Artículos que no estén dañados o defectuosos a su llegada.
• Artículos personalizados o personalizados, salvo que sean defectuosos.
• Productos, servicios o artículos digitales vendidos en liquidación o promoción.

Intercambios

No ofrecemos intercambios. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, puede devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Información del contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en info@kidznbaby.com o por WhatsApp al +41 77 401 22 20 .

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Fecha de vigencia: Esta política de devoluciones entra en vigencia a partir del 20 de noviembre de 2023 y puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Consulte nuestro sitio web o comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la información más actualizada.

¡Gracias por elegir KIDZNBABY !